کارگاه آموزشی روایتگری و جشنواره «سلامت؛ روایت و رسانه» با همکاری دانشگاه‌های علوم پزشکی کردستان و یاسوج، با حضور کارکنان روابط عمومی واحدهای تابعه دانشگاه در سنندج و مشارکت مجازی روابط عمومی‌های شهرستان‌ها برگزار شد؛ در این نشست، بر ضرورت گذار روابط عمومی‌ها از انتشار صرف اخبار به روایتگری حرفه‌ای خدمات، دستاوردها و تجربه‌های انسانی حوزه سلامت تأکید شد.

به گزارش روابط‌عمومی دانشگاه علوم پزشکی کردستان، این کارگاه آموزشی با هدف ارتقای مهارت‌های روایتگری، تقویت ظرفیت‌های رسانه‌ای روابط عمومی‌ها و تبیین الزامات تولید محتوای مؤثر در حوزه سلامت برگزار شد و دکتر صیاد خردمند، مدیر روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی یاسوج، به ارائه مباحث آموزشی در حوزه روایتگری و رسانه پرداخت.

در این برنامه که به‌صورت ترکیبی برگزار شد، کارکنان و کارشناسان روابط عمومی واحدهای تابعه دانشگاه در سنندج به‌صورت حضوری و روابط عمومی‌های شهرستان‌ها به‌شکل مجازی در کارگاه حضور داشتند و در بخش‌های مختلف آن، دیدگاه‌ها، تجربه‌ها و پیشنهادهای خود را درباره ارتقای فعالیت‌های رسانه‌ای و روایتگری در حوزه سلامت مطرح کردند.

از انتشار خبر تا روایت اثرگذاری خدمات سلامت

دکتر فرشاد ارغوانی، مدیر روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کردستان، در این کارگاه با تأکید بر ضرورت تغییر رویکرد روابط عمومی‌ها اظهار کرد: روابط عمومی نباید صرفاً به انتشار اخبار جلسات، برنامه‌ها و رویدادها محدود شود، بلکه باید در متن فعالیت‌های سازمان حضور داشته باشد، دستاوردها را شناسایی کند و خدماتی را که تأثیر مستقیمی بر زندگی مردم دارد، به زبان قابل فهم و اثرگذار روایت کند.

وی با بیان اینکه بخش مهمی از خدمات ارزشمند کارکنان دانشگاه در بیمارستان‌ها، مراکز درمانی، پایگاه‌های سلامت و مناطق دورافتاده کمتر دیده می‌شود، افزود: بسیاری از تلاش‌هایی که هر روز برای حفظ و ارتقای سلامت مردم انجام می‌شود، ظرفیت تبدیل شدن به روایت‌های ماندگار را دارد و وظیفه روابط عمومی، کشف، ثبت، مستندسازی و بازتاب حرفه‌ای این اتفاقات است.

ارغوانی، «انسان، مسئله، اقدام و نتیجه» را از عناصر اصلی یک روایت مؤثر در حوزه سلامت عنوان کرد و گفت: دستاوردهای دانشگاه نباید صرفاً با اعلام راه‌اندازی یک دستگاه، ارائه یک خدمت یا اجرای یک برنامه معرفی شوند، بلکه باید روشن شود این اقدام چه مسئله‌ای را حل کرده، چه تغییری ایجاد کرده و چه اثری بر زندگی مردم داشته است.

وی با اشاره به ظرفیت‌های فراوان دانشگاه برای تولید روایت‌های امیدبخش، از خدمات اورژانس پیش‌بیمارستانی و هوایی، مراقبت از مادران باردار، درمان بیماران، جشن‌های بهبودی کودکان مبتلا به سرطان، تولد چندقلوها و برنامه‌های گسترده واکسیناسیون به‌عنوان نمونه‌هایی از سوژه‌های ارزشمند روایتگری یاد کرد و افزود: پشت هر عدد و آمار، انسان‌هایی حضور دارند که برای ارائه این خدمات تلاش می‌کنند و روابط عمومی باید این تلاش‌ها را برای جامعه قابل مشاهده و قابل درک کند.

«دیده‌شدن، فهمیده‌شدن و ماندگارشدن»؛ سه هدف فعالیت روابط عمومی

مدیر روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کردستان با بیان اینکه مأموریت روابط عمومی صرفاً تولید محتوا نیست، اظهار کرد: هدف نهایی این است که خدمات و دستاوردهای دانشگاه ابتدا دیده شوند، سپس اهمیت و اثر آنها برای مردم فهمیده شود و در نهایت، تلاش کارکنان و مجموعه سلامت در ذهن و خاطره جامعه ماندگار بماند.

وی افزود: کاهش یک یا چند دقیقه‌ای زمان رسیدن نیروهای اورژانس بر بالین بیمار، اگر حاصل برنامه‌ریزی، هماهنگی، آموزش، تلاش و مسئولیت‌پذیری مجموعه‌ای از نیروها باشد، یک دستاورد مهم است که باید برای مردم روایت شود؛ زیرا آنچه در آمار دیده می‌شود، پشت صحنه‌ای انسانی و حرفه‌ای دارد که شایسته دیده شدن است.

ارغوانی همچنین با اشاره به تجربه روایت ایثار کارکنان حوزه سلامت در شرایط بحرانی و روزهای جنگ و بمباران‌ها، خاطرنشان کرد: روایت دقیق و مسئولانه از حضور نیروهای فوریت‌های پزشکی، کارکنان مراکز درمانی و دیگر نیروهای سلامت در سخت‌ترین شرایط، می‌تواند ابعاد کمتر دیده‌شده خدمت و فداکاری آنان را برای جامعه به تصویر بکشد و به تقویت امید، همدلی و اعتماد عمومی کمک کند.

روابط عمومی باید «دستاوردیاب» باشد، نه صرفاً «خبرنگار واحد»

وی از روابط عمومی‌های واحدهای تابعه خواست منتظر دریافت خبر نمانند و با حضور فعال در جلسات، کمیته‌ها، مراکز درمانی و واحدهای اجرایی، خودشان به شناسایی سوژه‌های ارزشمند بپردازند.

ارغوانی تأکید کرد: روابط عمومی باید بداند در هر واحد چه اتفاق مهمی رخ داده، چه مشکلی برطرف شده، کدام خدمت توسعه یافته، چه فرآیندی بهبود پیدا کرده و کدام تلاش ارزشمند هنوز دیده نشده است؛ به‌عبارت دیگر، روابط عمومی باید از یک واحد صرفاً خبررسان، به یک مجموعه فعال در حوزه کشف و روایت دستاوردها تبدیل شود.

تأکید بر تأمین زیرساخت و ساختار متناسب با مأموریت‌های روابط عمومی

مدیر روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کردستان در ادامه، توجه به الزامات اجرایی فعالیت روابط عمومی‌ها را ضروری دانست و گفت: انتظار از روابط عمومی زمانی می‌تواند به‌صورت واقعی محقق شود که زیرساخت‌ها، امکانات و بستر لازم برای اجرای برنامه‌ها و فرآیندهای این حوزه نیز فراهم باشد.

وی افزود: روابط عمومی برای تولید محتوای حرفه‌ای، مستندسازی، پوشش رسانه‌ای، تولید محتوای دیجیتال، مدیریت رویداد و روایتگری مؤثر، نیازمند امکانات، تجهیزات، نیروی انسانی و فرآیندهای مشخص است و در کنار آن، باید ساختار روابط عمومی نیز متناسب با انتظارات و مأموریت‌های جدید این حوزه تقویت شود.

ارغوانی با قدردانی از تلاش‌ها و موفقیت‌های روابط عمومی‌های دانشگاه اظهار کرد: ظرفیت‌های ارزشمندی در واحدهای مختلف وجود دارد و بخش مهمی از این دستاوردها حاصل تلاش کارشناسان و مدیران روابط عمومی است؛ هدف از چنین آموزش‌هایی، ایجاد هماهنگی بیشتر، ارتقای مهارت‌ها و فراهم کردن زمینه‌ای برای تبدیل این ظرفیت‌ها به خروجی‌های حرفه‌ای‌تر و اثرگذارتر است.

جشنواره «سلامت؛ روایت و رسانه»؛ فرصتی برای دیده‌شدن روایت‌های کمتر شنیده‌شده

وی همچنین با اشاره به برنامه‌ریزی دانشگاه برای برگزاری جشنواره «سلامت؛ روایت و رسانه» گفت: این جشنواره در دو بخش «روایت سلامت» و «سلامت و رسانه» برگزار می‌شود و می‌تواند زمینه‌ای برای شناسایی و معرفی روایت‌های واقعی، انسانی و ارزشمند حوزه سلامت و همچنین آثار حرفه‌ای رسانه‌ای فراهم کند.

مدیر روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کردستان از روابط عمومی‌های شهرستان‌ها خواست ظرفیت‌های موجود در مناطق مختلف را جدی‌تر دنبال کنند و به‌ویژه روایت‌های مرتبط با بهورزان، نیروهای فوریت‌های پزشکی، کارکنان مراکز سلامت و خدمات ارائه‌شده در مناطق دورافتاده را برای انعکاس و بهره‌گیری در برنامه‌های رسانه‌ای دانشگاه ارسال کنند.

پیشنهادهای نوآورانه برای روایتگری سلامت

در ادامه این نشست، دکتر ابوبکر کریمی، مشاور استاندار کردستان، با تأکید بر اهمیت روایتگری در حوزه سلامت، بر استفاده بیشتر از ظرفیت‌های فضای دیجیتال، مشارکت مخاطبان و شیوه‌های تعاملی در تولید محتوای سلامت تأکید کرد.

وی پیشنهاد ایجاد فضایی در محل برگزاری جشنواره برای ثبت «لحظه تغییر» در تجربه مراجعان و دریافت روایت‌های کوتاه تصویری و متنی از آنان را مطرح کرد و افزود: می‌توان با بهره‌گیری از ظرفیت رسانه‌های تعاملی، مخاطب را از یک دریافت‌کننده صرف محتوا به بخشی از فرآیند تولید روایت تبدیل کرد.

کریمی همچنین پیشنهاد اجرای یک پویش تعاملی با محوریت تشخیص اطلاعات درست از نادرست در حوزه سلامت و فضای مجازی را مطرح کرد و بر ضرورت تقویت سواد رسانه‌ای مخاطبان در مواجهه با مطالب و ادعاهای مختلف مرتبط با سلامت و طب سنتی تأکید کرد.

مشاور استاندار کردستان، رعایت اصول حرفه‌ای و اخلاقی در انتشار تصاویر و اطلاعات بیماران را نیز ضروری دانست و بر اخذ رضایت و صیانت از حریم خصوصی افراد تأکید کرد.

وی همچنین با اشاره به ظرفیت روایت‌های مرتبط با شهدای سلامت، بر استفاده از فناوری‌های نوین و مشارکت دانشجویان علوم پزشکی در تولید محتوای تعاملی و روایت زندگی و مسیر خدمت این شهدا تأکید کرد.

در پایان این کارگاه، حاضران ضمن تبادل نظر درباره چالش‌ها و ظرفیت‌های روابط عمومی در واحدهای تابعه، بر ضرورت تقویت آموزش‌های تخصصی، توسعه تولید محتوای روایت‌محور، مستندسازی مستمر دستاوردها و ایجاد ارتباط منسجم‌تر میان روابط عمومی دانشگاه و واحدهای شهرستانی تأکید کردند.